• По информации Комитета информатизации и связи , теперь при звонке на горячую линию МФЦ по номеру 573-90-00 вас поприветствует цифровая помощница-консультант Аврора.

    Сервис умеет распознавать голос и отвечает на вопросы с помощью синтеза речи. Если помощница затрудняется с поиском ответа на запрос в базе данных, то звонок переключается на оператора «горячей линии» МФЦ.

    Голосовые помощники призваны сократить время ожидания на телефонной линии и помочь получить нужную информацию, не прибегая к помощи оператора.

    Вице-губернатор Санкт‑Петербурга Станислав Казарин: «В период пандемии коронавируса нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций».

    В июне на главной странице портала государственных и муниципальных услуг Санкт‑Петербурга gu.spb.ru было организовано голосование за имя голосовой помощницы МФЦ.

    Петербуржцы могли выбрать из 6 предложенных имен или предложить свое.

    Имя Аврора стало победителем с большим отрывом, а голоса горожан распределились следующим образом:

    • Аврора – 54 % голосов
    • Лада – 16% голосов
    • Арина – 12%
    • Татьяна -8%
    • Екатерина -7%
    • Елизавета -3%

    Петербуржцы проявили большой креатив. Было предложено более 800 разнообразных вариантов интересных и необычных имен: Флора, Заря, Помогина, Ассоль, Эмфа, Юнона, Мифия, Масяна, Ариадна, Веста, Гертруда, Гаврюша и др.

    Пока Аврора работает в тестовом режиме. Сервис умеет проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывать о популярных услугах. Функционал и сервисы цифровых помощников Петербурга будут развиваться. Например, на официальной странице МФЦ Петербурга в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/spbgkumfc работает чат-бот, позволяющий получить консультацию в текстовом формате.


    Текст: Новости Кронштадтского района
    Фото: Gov.spb.ru
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3