О проблемах людей с ограниченными возможностями знают все. Среди посетителей Музея истории Кронштадта бывают люди с ослабленным зрением и слухом, испытывающие затруднения при движении или передвигающиеся в инвалидной коляске. В музее их всегда стараются окружить заботой и вниманием, предложить помощь. В экскурсиях, проводимых для этой категории людей, музейные сотрудники используют особые методические приемы, позволяющие сделать материал более доступным. Большое внимание уделяется детям с ограниченными возможностями.

Экспозиции Музея истории Кронштадта размещены в двух зданиях по адресам: ул. Ленинградская, д. 2 и Якорная пл., д. 2а, лит. А. Экспозиции находятся на первом этаже, поэтому нет необходимости пользоваться подъемниками и лифтами внутри помещений. Рядом со зданиями, где расположены экспозиции музея, имеются парковочные места для инвалидов.

В 2006 году экспозицию музея разместили на ул. Ленинградской в только что капитально отремонтированном здании, которое постарались приспособить для удобства посетителей, в том числе и посетителей с ограниченными возможностями. Здание было оборудовано пандусом, широкими дверями и санузлом для инвалидов. Здание бывшей водонапорной башни является памятником архитектуры федерального значения, поэтому все помещения музея сделать доступными для инвалидов не удалось. Один из залов, находящийся в бывшем каменном бассейне, имеет крутую лестницу, которая препятствует проходу людям с проблемами опорно-двигательного аппарата. Однако Музей истории Кронштадта планирует провести работы по сооружению смотровой площадки. Она будет смонтирована над каменным бассейном. Это здание будет полностью оборудовано для экспозиции подводной археологии.

В здании на Якорной площади размещена экспозиция «Три века кронштадтской истории». В 2014 году здание бывшей столовой после реконструкции было передано музею. Оно также было оснащено для удобства маломобильных групп населения. При входе был предусмотрен пандус, широкие двери и санузел, оснащенный для инвалидов.

На зданиях музея установлены кнопки ситуационной помощи. Поэтому те, кто испытывают трудности, могут воспользоваться этой кнопкой, позволяющей пригласить сотрудника музея для оказания помощи при входе в музей.

Вошедших посетителей встречает дежурный сотрудник, который оказывает помощь по мере необходимости в перемещении по музею и может оказать консультативную помощь. Все сотрудники музея, работающие на обслуживании посетителей, прошли инструктаж по оказанию услуг людям с ограниченными возможностями. В 2016 году музейные сотрудники прошли повышение квалификации по курсу «Организация деятельности учреждения по обеспечению доступности объектов и услуг для инвалидов» в ЧОУ ДПО «Учебный центр «Прогресс».

В дальнейшем Музей истории Кронштадта планирует в фойе, гардеробе и экспозиционных залах установить тактильные и визуальные указатели движения, а также указатели доступности. В фойе для посетителей с проблемами зрения и слуха планируется установить электронное табло «Бегущая строка», где будет представлена информация о музее. Для тактильного ознакомления посетителей с ограничением зрения планируется изготовить и установить в экспозиции муляжи и реплики наиболее интересных экспонатов. Все копии будут нетравмоопасными, устойчивыми к тактильному контакту и легко поддающимися гигиенической обработке. По возможности для инвалидов по зрению по рельефно-точечной системе Брайля будут изготовлены специальные этикетки. Официальный сайт музея www.visitkronshtadt.ru  в ближайшее время будет оснащен модулем для слабовидящих посетителей.

В соответствии с нормативными документами к маломобильным группам населения, кроме инвалидов, относятся лица пожилого возраста и люди с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски. Эти категории населения также могут свободно посещать Музей истории Кронштадта.